24/7 tugi

Kui lisate rakenduses maksekaardi, võetakse 1 euro teie pangakontolt maha ja tagastatakse seejärel kohe teie kontole. See toiming tehakse selleks, et veenduda, et maksekaart ei ole blokeeritud ning sellel on kehtiv kontojääk.

Laadimisseansi eest tasutakse esmalt saldol oleva summaga ning alles pärast selle ärakasutamist arvestatakse ülejäänud summa kaardilt. Nii tagatakse katkematu laadimisseanss.

Laadimisseanss katkeb automaatselt, kui olete enne seda valinud makseviisiks „Saldo“ ja kasutanud määratud summa laadimise käigus ära. Laadimisseansi jätkamiseks valige muu makseviis.

Google Pay ja Apple Pay makseviisid ei ole pärast rakenduse värskendamist ajutiselt kättesaadavad. Vabandust võimalike ebamugavuste pärast.

Enne 31. augustit 2024 (kaasa arvatud) toimunud laadimisseansid ei ole rakenduses nähtavad, kuid kogu teie laadimisajalugu säilitatakse. Kui soovite lisateavet, võtke meiega ühendust e-posti teel [email protected] või telefonil +372 555 07999.

Kui olete Ignitis ON-iga lepingu sõlminud, kuvatakse eelmise kuu laadimisandmed igakuises ülevaates.

RFID-võtme saate tasuta tellida Ignitis ONi rakenduses menüüvalikust „Telli RFID-võti“. Enne RFID-võtme tellimist tuleb rakenduses konto luua ja sinna lisatud e-posti aadress märkida tellimisvormil.

RFID-võti saadetakse kulleriga teie määratud aadressile. Kui saate RFID-võtme kätte, tuleb see enne kasutamist rakenduses aktiveerida.

Kui olete RFID-võtme kaotanud, soovitame selle kõigepealt Ignitis ONi rakenduses peatada – valige menüüs „RFID-võtmed“ võtme olekuks „Peatatud“.

Kui teil ei õnnestu seda teha, teatage sellest viivitamatult Ignitis ONi abiliinil – e-posti teel [email protected] või telefonil +372 555 07999.

Teie teate saamise järel lülitatakse kadunud RFID-võti viivitamata (hiljemalt 5 tööpäeva jooksul) välja. Kuni RFID-võtme blokeerimise hetkeni peate tasuma osutatud teenuste eest. Võtme blokeerimise korral tellige uus võti tavapärasel viisil.

Ignitis ei vastuta RFID-võtme kadumise ega ebaseadusliku kasutuse või sellega seotud kahju eest.

Kõige sagedasemad põhjused, miks maksekaardi lisamine ei õnnestu:

• valesti sisestatud maksekaardi andmed;
• teie konto e-posti aadress ei ole kinnitatud;
• kaardi veebimaksete funktsioon ei ole aktiveeritud;
• kaardil ei ole piisavalt vahendeid;
• kaart on blokeeritud.

Kui kaarti ei õnnestu lisada muudel põhjustel, võtke ühendust Ignitis ONi abiliiniga.

Pärast Ignitis ONi rakenduse uuendamist ei toodud teie maksekaardi andmeid üle, et tagada teie andmete turvalisus. Kui olete oma konto loonud enne 31. augustit 2024. a, lisage maksekaart uuesti.

Pärast Ignitis ONi rakenduse uuendamist ei toodud teie parooli üle, et tagada teie andmete turvalisus. Uue parooli loomiseks klõpsake funktsioonil „Unustasin parooli“.

Laadige Google Play või AppStore’i poest alla tasuta rakendus Ignitis ON. Rakenduses saab kaarti sirvida ja jaamade kohta teavet näha ka ilma registreerimata.

Elektriauto laadimiseks tuleb mobiilirakenduses konto luua ja oma e-posti aadress kinnitada. Kõige parem on seda teha enne Ignitis ONi laadimisjaama suundumist. Registreerimiseks on vaja ainult parooli ja e-posti aadressi. Ärge unustage lisada makseviisi. Rohkem teavet rakenduse kasutuse kohta leiate jaotisest Mobiilirakendus.

Avage rakenduse menüüs (1) oma kasutajaprofiil (2). Klõpsake käsku „Vaheta parooli“ (3).

Sisestage vana parool, valige uus ja kinnitage see.

Kui olete oma parooli unustanud, logige rakendusest välja (valige „Minu profiil“ ja „Logi välja“). Valige sisselogimise aknas link „Unustasid parooli?“ Sisestage e-posti aadress, mida kasutasite konto loomisel, ja klõpsake käsku „Lähtesta parool“. Saate postkasti parooli taastamise kirja. Järgige seal toodud juhiseid.

RFID-võti on seade, millega saab laadimist alustada ja lõpetada ning maksta. RFID-i (ingl radio-frequency indetification) võti on väike seade või kaart, millel on individuaalne number ja mis töötab raadiolainete sagedusel. See on seotud Ignitis ONi konto ja kontol valitud makseviisiga. Laadimise alustamiseks ja lõpetamiseks ning maksmiseks tuleb seade või kaart asetada laadimisjaama RFID-lugeri vastu.

RFID-võtme saab Ignitis ONi rakenduses tasuta tellida. See saadetakse kulleriga teie määratud aadressile. Kui olete RFID-võtme kätte saanud, tuleb see rakenduses aktiveerida.

Võtit saab kasutada kogu Ignitis ONi võrgus, sealhulgas partnerite laadimisjaamades.